Обмен и возврат товара в Absolute Coffee
Обмен и возврат товара в Absolute Coffee
Мы стремимся к тому, чтобы каждая чашка кофе от Absolute Coffee приносила вам удовольствие. Однако, как надёжный интернет-магазин, мы действуем строго в рамках законодательства Украины и заботимся о правах наших клиентов.
Возврат и обмен кофе (Продовольственные товары)
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года, кофе в зёрнах и молотый кофе относятся к категории «Продовольственные товары».
Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Это означает, что если кофе доставлен в целой фабричной упаковке, имеет нормальный срок годности, но вам просто не понравился его сорт, аромат или вы ошиблись в выборе при оформлении заказа, мы не сможем принять товар обратно или вернуть за него деньги.
Что делать при обнаружении брака (Товар ненадлежащего качества)?
Если вы получили товар ненадлежащего качества (например: повреждена упаковка при первичной упаковке, кофе имеет явные признаки порчи, истёк срок годности, или вам ошибочно отправили другой сорт вместо заказанного), мы проведём замену или вернём деньги.
Условия для разрешения спорных вопросов:
1. Обязательная проверка на почте: Пожалуйста, всегда осматривайте посылку при получении в отделении или почтомате «Новая Почта».
2. Если вы заметили повреждение упаковки или несоответствие заказа, зафиксируйте это на камеру (фото/видео) прямо на почте.
3. Свяжитесь с нашей службой поддержки Absolute Coffee по телефону или в мессенджерах, предоставив фотографии дефекта и копию расчётного документа (чека/накладной).
4. В случае подтверждения нашей вины мы оперативно заменим товар за наш счёт или вернём вам полную стоимость заказа в течение 7 рабочих дней на вашу банковскую карту.
Полезные ссылки
Остались вопросы по обмену или возврату? Свяжитесь с нашей клиентской поддержкой Absolute Coffee по телефону, указанному в шапке сайта, и мы с радостью вам поможем!